Deine Aufgaben

• Fachliche Vorqualifizierung und Bearbeitung von Tickets im 1st und 2nd Level Support, vor allem in den Bereichen Server- und Cloud-Dienste (Microsoft 365)
• Telefonische Bereitschaft im Rahmen der vereinbarten Support-Zeiten
• Kontinuierliches Monitoring und Bearbeitung etwaiger Fehler und Warnungen
• Durchführung von Wartungen – remote oder beim Kunden
• Priorisierung von Kundenanfragen und nötigenfalls Eskalation an 2nd und 3rd Level Support
• Betreuung von Kunden in IT-Angelegenheiten
• Durchführung von IT-Projekten
• Schriftliche und mündliche Bearbeitung von Endkundenanfragen im Office- und Client-Umfeld
• Vertriebliche und organisatorische Unterstützung

Dein Profil

• Berufserfahrung im Support eines IT-Unternehmens oder einer IT-Abteilung
• Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Technische Affinität sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
• Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eigenständiges, strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten

Warum wir?

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Attraktives Vergütungspaket und zusätzlicher erfolgsabhängiger Jahresbonus
• Fundiertes und strukturiertes Onboarding für Dein zukünftiges Aufgabengebiet
• Bundesweite Tätigkeit aus dem Home-Office nach abgeschlossenem Onboarding
• Aufgeschlossenes und engagiertes Team
• Praxisorientierte Aus- und Weiterbildung
• Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Regelmäßige Team- und Unternehmensevents
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitsmodelle

Über uns

Inside premier experts